1. Hizmetin tanımı
Sesla; işletmeler adına telefon çağrılarını karşılayan, giden aramalar yapan, WhatsApp, Instagram ve web sohbet mesajlarını yanıtlayan, randevu ve talepleri kaydeden ve gerektiğinde görüşmeyi işletme ekibine aktaran yapay zekâ destekli bir yazılım hizmetidir (SaaS).
2. Hesap ve yetki
Müşteri, hesap bilgilerinin doğruluğundan ve gizliliğinden sorumludur. Hizmet yalnızca ticari veya mesleki amaçla, tüzel kişiler ya da tacir/esnaf sıfatına sahip gerçek kişiler tarafından kullanılabilir.
3. Paketler, dakikalar ve ücretler
- Ücretler, dahil dakikalar ve ek dakika bedelleri Fiyatlar sayfasında yayımlanır; abonelik anında geçerli fiyatlar uygulanır.
- Kullanılmayan dakikalar, aksi belirtilmedikçe sonraki döneme devretmez.
- Dahil dakikaları aşan kullanım, ilgili paketin ek dakika bedeli üzerinden faturalandırılır.
- WhatsApp Business kullanımında Meta’nın görüşme/mesaj ücretleri pakete dahil değildir.
- Yıllık Kurumsal ve Premium SaaS aboneliklerine onboarding desteği dahildir; ayrı satılan bir danışmanlık hizmeti değildir. Abonelik, dönem sonunda iptal edilmediği sürece aynı süreyle yenilenir. Ayrıntılar Abonelik, İptal ve İade Politikası’ndadır.
- Ödemelerin zamanında yapılmaması halinde Hizmet, bildirim yapılarak askıya alınabilir.
4. Kabul edilebilir kullanım
Müşteri, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’na uymayı ve Hizmeti özellikle aşağıdaki amaçlarla kullanmamayı kabul eder:
- Yasal izin olmadan ticari elektronik ileti veya pazarlama araması yapmak; İleti Yönetim Sistemi (İYS) kayıtlarına aykırı davranmak.
- Dolandırıcılık, taciz, tehdit, yanıltma veya bir kişi/kurumu taklit etmek.
- Sahibinin açık rızası olmadan bir kişinin sesini klonlamak veya kullanmak.
- Görüşme kaydı yapıldığını arayana bildirmeden kayıt almak.
- Acil durum hizmetlerinin yerine geçecek şekilde kullanmak.
- Hizmetin güvenliğini bozmak, tersine mühendislik yapmak veya aşırı yük oluşturmak.
5. Müşterinin sorumlulukları
Müşteri, kendi müşterilerinin verileri bakımından veri sorumlusudur; gerekli aydınlatmaları yapmak, rızaları almak ve sektörel mevzuata (sağlık, finans, tüketici, elektronik ticaret vb.) uymakla yükümlüdür. Asistanın kullandığı bilgi bankasının doğruluğu Müşteri’nin sorumluluğundadır.
6. Yapay zekâ çıktıları
Asistan yanıtları otomatik üretilir ve hata içerebilir. Tıbbi teşhis, hukuki görüş veya finansal tavsiye yerine geçmez. Kritik konularda insan onayı ve ekibe aktarım kurallarının tanımlanması önerilir.
7. Fikri mülkiyet
Platform, yazılım, tasarım ve markalar Sesla’ya aittir. Müşteri’nin yüklediği içerikler ve görüşme verileri Müşteri’ye aittir; Sesla bunları yalnızca Hizmeti sunmak için kullanır.
8. Hizmet sürekliliği
Sesla, Hizmeti kesintisiz sunmak için makul çabayı gösterir. Planlı bakım, operatör veya üçüncü taraf altyapı kesintileri ve mücbir sebep hallerinde oluşan aksaklıklardan sorumlu tutulamaz.
9. Sorumluluğun sınırlandırılması
Kanunun izin verdiği ölçüde, Sesla’nın toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Müşteri’nin ödediği hizmet bedeli ile sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kâr kaybı ve veri kaybından sorumluluk kabul edilmez; kast ve ağır ihmal halleri saklıdır.
10. Fesih
Müşteri aboneliğini dönem sonunda geçerli olmak üzere iptal edebilir. Bu koşulların ağır ihlali halinde Sesla Hizmeti derhal askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir. Fesih sonrasında veriler Gizlilik Politikası’ndaki sürelerde silinir.
11. Uygulanacak hukuk ve yetki
Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
12. İletişim
Sesla AI · Cumhuriyet Mahallesi Özlem Caddesi No:33/2, Büyükçekmece 34500, İstanbul / Türkiye · info@sesla.ai · 0212 909 98 52