1. Temel ilke
Bir kişi yalnızca; işletmeyle önceden bir ilişkisi bulunuyorsa, iletişim talebinde bulunmuşsa veya açık rıza vermişse aranabilir ya da mesaj alabilir. İzin, aramanın veya mesajın amacıyla uyumlu olmalıdır.
2. İzin verilen giden iletişim
- Randevu teyidi, hatırlatma ve değişiklik bildirimi
- Formu dolduran, geri arama isteyen veya teklif talep eden kişiye geri dönüş
- Mevcut müşterilere sipariş, teslimat, servis ve hesap bildirimleri
- Mevcut müşterilere memnuniyet ve hizmet kalitesi anketleri
- Kişinin açıkça kabul ettiği bilgilendirme iletileri (İYS kaydına uygun)
3. Kesinlikle yasak olanlar
- Soğuk arama (cold calling) ve izinsiz telemarketing
- Satın alınmış, kiralanmış, kazınmış veya üçüncü kişilerden elde edilmiş listelerin aranması
- Rastgele veya ardışık numara üretimiyle arama
- Önceden kaydedilmiş mesajlarla toplu robocall
- Borç tahsilatı, tehdit, baskı veya yanıltıcı içerikli aramalar
- Arayanın kimliğini gizleme veya başka bir kurumun kimliğine bürünme
4. Platformdaki koruma önlemleri
- Asistan görüşme başında işletmenin adını söyler ve kendini yapay zekâ asistanı olarak tanıtır.
- Görüşme kaydı açıksa arayan kişi görüşme başında bilgilendirilir.
- “Beni bir daha aramayın” talebi otomatik olarak engelleme listesine eklenir ve bir daha aranmaz.
- Arama saatleri yerel mevzuata uygun mesai saatleriyle sınırlandırılır.
- Otomasyon akışları günlük hacim sınırlarıyla çalışır; olağan dışı hacimler incelemeye alınır.
5. Abone işletmenin beyanı
Giden otomasyon akışı oluşturan abone işletme; aranacak her kişi için geçerli bir izin veya hukuki dayanak bulunduğunu, bu izinleri kayıt altında tuttuğunu ve talep halinde ibraz edebileceğini kabul eder. KVKK, GDPR, 6563 sayılı Kanun ve İYS yükümlülüklerinden abone işletme sorumludur.
6. İhlal ve şikâyet
İhlal şüphesinde ilgili otomasyon akışı ve numara derhal durdurulur; ağır veya tekrarlayan ihlallerde hesap iadesiz kapatılabilir. İstenmeyen bir arama aldıysanız tarih, saat ve numarayla birlikte info@sesla.ai adresine bildirin; şikâyetler 2 iş günü içinde incelenir.