1. Kapsam ve roller
Sesla AI, web sitesi ziyaretçileri, potansiyel müşteriler ve abone işletmelerin yetkilileri bakımından "veri sorumlusu" sıfatıyla hareket eder.
Abone işletmelerin kendi müşterileriyle yaptığı görüşmelerde (gelen/giden aramalar, mesajlar) verinin sahibi ve veri sorumlusu ilgili abone işletmedir; Sesla bu verileri yalnızca işletmenin talimatıyla ve hizmeti sunmak amacıyla işleyen "veri işleyen" konumundadır.
2. İşlediğimiz veri kategorileri
- Kimlik ve iletişim: ad soyad, şirket, unvan, e-posta, telefon numarası.
- Müşteri işlem: paket seçimi, fatura ve ödeme bilgileri, sözleşme ve destek kayıtları.
- Görüşme verileri: arayan numarası, tarih/saat, süre, ses kaydı, transkript, görüşme özeti, mesaj içerikleri (abone işletmenin yapılandırmasına bağlı olarak).
- Ses örnekleri: yalnızca ses klonlama hizmetinde, açık rıza ile sağlanan ses kayıtları.
- İşlem güvenliği: IP adresi, oturum ve giriş kayıtları, cihaz/tarayıcı bilgileri.
- Pazarlama: izin verilmesi halinde iletişim tercihleri ve kampanya etkileşimleri.
3. İşleme amaçları
- Sesli ve yazılı yapay zekâ asistanı hizmetinin kurulması, sunulması ve sürekliliği.
- Çağrıların karşılanması, randevu ve taleplerin kaydı, ekibe aktarım ve görüşme özetlerinin işletmeye iletilmesi.
- Sözleşmenin kurulması, faturalandırma, dakika kullanımının ölçülmesi ve ödeme takibi.
- Destek taleplerinin yanıtlanması, hizmet kalitesinin ve güvenliğinin sağlanması.
- Yasal yükümlülüklerin (vergi, ticaret, elektronik haberleşme mevzuatı) yerine getirilmesi ve yetkili mercilere bilgi verilmesi.
- İzin verilmesi halinde ürün duyuruları ve ticari elektronik ileti gönderimi.
4. Yapay zekâ ve görüşme kayıtları
Abone işletmelerin müşteri görüşmeleri, yalnızca ilgili işletmeye hizmet sunmak için işlenir. Bu veriler, işletmenin yazılı onayı olmadan genel yapay zekâ modellerinin eğitiminde kullanılmaz ve başka müşterilerle paylaşılmaz.
Görüşmenin kaydedilip kaydedilmeyeceği, arayana yapılacak bilgilendirme anonsu ve saklama süresi abone işletmeyle kurulum sırasında birlikte belirlenir. Kayıt yapılan hatlarda arayanın görüşme başında bilgilendirilmesi abone işletmenin sorumluluğundadır; Sesla bu anonsu teknik olarak sağlar.
Asistan yanıtları otomatik üretilir; tıbbi, hukuki veya finansal konularda kesin hüküm niteliği taşımaz ve gerektiğinde görüşme yetkili bir insana aktarılır.
5. Verilerin aktarılması
Kişisel veriler; hizmetin sunulması için zorunlu olan telekomünikasyon operatörlerine, bulut barındırma, ses tanıma/sentez ve dil modeli altyapı sağlayıcılarına, ödeme kuruluşlarına, muhasebe ve hukuk danışmanlarına ve kanunen yetkili kamu kurumlarına, amaçla sınırlı olarak aktarılabilir.
Altyapı sağlayıcılarının bir kısmının sunucuları yurt dışında bulunabilir. Yurt dışına aktarımlar 6698 sayılı Kanun’un 9. maddesinde öngörülen şartlara (yeterlilik kararı, uygun güvenceler/standart sözleşme veya istisnai haller) uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kişisel verileri hiçbir koşulda üçüncü kişilere satmayız.
6. Saklama süreleri
Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
- Görüşme kayıtları ve transkriptler: abone işletmenin belirlediği süre boyunca; aksi belirlenmediyse hizmet ilişkisi süresince ve sona ermesinden itibaren en geç 90 gün içinde silinir.
- Sözleşme, fatura ve muhasebe kayıtları: ilgili mevzuat uyarınca 10 yıl.
- İşlem güvenliği kayıtları: ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca.
- Pazarlama izinleri: izin geri alınana kadar.
7. Güvenlik
Verilere erişim, görev gereği yetkilendirilmiş personelle sınırlandırılır; iletimde şifreleme, erişim kontrolü ve kayıt altına alma gibi idari ve teknik tedbirler uygulanır. Herhangi bir veri ihlali tespit edildiğinde ilgili kişiler ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu mevzuatta öngörülen sürelerde bilgilendirilir.
8. Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi kapsamındaki haklarınızı (bilgi talep etme, düzeltme, silme, itiraz vb.) kullanmak için KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanan yöntemlerle bize başvurabilirsiniz. Abone işletmelerin müşterisi iseniz, talebinizi öncelikle ilgili işletmeye iletmeniz gerekir; ilettiğiniz talepleri işletmeye yönlendiririz.
9. Çocukların verileri
Hizmetlerimiz işletmelere yöneliktir. 18 yaşından küçüklerin verilerini bilerek toplamayız.
10. Değişiklikler ve iletişim
Bu politika gerektiğinde güncellenir; güncel sürüm bu sayfada yayımlanır ve önemli değişiklikler abonelere ayrıca bildirilir.
Sorularınız için: info@sesla.ai · 0212 909 98 52 · Cumhuriyet Mahallesi Özlem Caddesi No:33/2, Büyükçekmece 34500, İstanbul / Türkiye