1. Amaç ve kapsam
Bu politika; Sesla platformunu, sesli ve yazılı yapay zekâ asistanlarını, giden ve gelen arama özelliklerini, mesajlaşma entegrasyonlarını, ses klonlama ve API/entegrasyon altyapısını kullanan tüm abone işletmeler ve onların yetkili kullanıcıları için geçerlidir.
2. İzin verilen kullanım örnekleri
- Gelen çağrıların ve mesajların yapay zekâ asistanıyla karşılanması
- Müşteri desteği, sık sorulan soruların yanıtlanması ve talep toplama
- Randevu oluşturma, teyit ve hatırlatma
- Mevcut müşterilere yönelik operasyonel bildirimler (sipariş, teslimat, ödeme hatırlatma vb.)
- Müşterinin talep ettiği geri aramalar ve form/talep sonrası geri dönüşler
- Açık rıza veya geçerli başka bir hukuki dayanak bulunan kişilerle iletişim
3. Yasaklanan kullanımlar
Sesla aşağıdaki amaçlarla kullanılamaz:
- Hukuka aykırı her türlü faaliyet
- Alıcının izni olmadan ticari elektronik ileti gönderilmesi veya pazarlama araması yapılması; İleti Yönetim Sistemi (İYS) kayıtlarına aykırı iletişim
- Spam, istenmeyen toplu arama veya mesaj gönderimi
- Gerekli izin ya da hukuki dayanak olmadan toplu pazarlama / telemarketing aramaları (soğuk arama)
- Satın alınmış, kazınmış veya izinsiz elde edilmiş iletişim listelerinin aranması ya da mesajlanması
- Geçerli mevzuata aykırı otomatik arama faaliyetleri
- Dolandırıcılık, phishing (oltalama) ve kimlik bilgisi toplama girişimleri
- Bir kişi, kurum veya kamu otoritesinin kimliğine bürünme; yanıltıcı yapay zekâ kullanımı
- Sahibinin açık rızası olmadan bir kişinin sesinin klonlanması veya taklit edilmesi
- Taciz, tehdit, nefret söylemi veya ayrımcılık
- Hukuka aykırı veri toplama veya kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesi
- Arayana gerekli bildirim yapılmadan görüşme kaydı alınması
- Acil durum hizmetlerinin yerine geçecek şekilde kullanım
- Platformun güvenliğini bozma, tersine mühendislik veya aşırı yük oluşturma
4. Abone işletmenin sorumlulukları
Abone işletme, platformu kendi hesabı üzerinden ve kendi adına kullanır. Aşağıdaki konularda sorumluluk abone işletmeye aittir:
- Aranan veya mesaj gönderilen kişilerin iletişim izinlerinin bulunması
- KVKK, GDPR ve ilgili veri koruma mevzuatına uyum
- Ticari elektronik ileti mevzuatı ve İYS yükümlülükleri
- Görüşme kaydı yapılıyorsa arayanın görüşme başında bilgilendirilmesi
- Platforma yüklenen müşteri verilerinin hukuka uygun şekilde elde edilmiş olması
- Yapay zekâ asistanının kendini gerektiğinde asistan olarak tanıtacak şekilde yapılandırılması
5. İhlal halinde
Bu politikanın ihlal edildiğine dair makul şüphe bulunması halinde Sesla; ilgili otomasyon akışını, numarayı, asistanı veya hesabı bildirimde bulunarak geçici olarak askıya alabilir, ihlalin ağır olması halinde aboneliği sona erdirebilir ve yasal yükümlülükleri kapsamında yetkili mercilere bilgi verebilir.
6. Kötüye kullanım bildirimi
Sesla altyapısı üzerinden istenmeyen bir arama veya mesaj aldığınızı düşünüyorsanız info@sesla.ai adresine tarih, saat ve arayan numarasıyla birlikte bildirebilirsiniz.
7. Önemli not
Bu politika hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Mevzuata uyum, abone işletmenin kendi faaliyetine ve hukuki dayanaklarına göre değerlendirilmelidir.