Kuyrukta bekleyen ve kapatan müşteri
Yoğun saatte müşteri müzik dinler, sonra kapatır ve şikâyet eder.
Sesla çağrıları aynı anda karşılar; rutin talepler kuyruğa girmeden çözülür.
Bu sayfa şu ihtiyaçlar için
- Çağrı merkezi otomasyonu
- AI çağrı merkezi
- Yapay zeka destekli çağrı merkezi
- Çağrı merkezinde yapay zeka kullanımı
Çağrı merkezleri
Kuyruk uzarken müşteri beklemesin, temsilcileriniz tükenmesin.
Sesla, çağrı merkezlerinin kendi hatlarına bağladığı bir yapay zekâ yazılım platformudur. Rutin çağrıları karşılar: fatura, kargo, arıza kaydı, randevu. Uzmanlık gereken çağrıyı ise özetiyle temsilcinize aktarır. Gelen ve giden aramalar tek panelde.
Mevcut numaranızla, kod yazmadan.KuyruksuzRutin çağrılar beklemeden karşılanır
Paralel hatlarYoğunlukta meşgul sesi yok
Sıcak aktarımÖzetle temsilciye devir
Canlı hat panosuCANLI
0Bekleyen
12Aktif hat
2Temsilciye aktarılan
L01Aktarıldı
L02Görüşmede
L03Görüşmede
L04Görüşmede
L05Çözüldü
L06Görüşmede
L07Görüşmede
L08Görüşmede
L09Çözüldü
L10Aktarıldı
L11Görüşmede
L12Görüşmede
- Fatura sorgusuÇözüldü
- Arıza kaydıKayıt açıldı
- Kargo durumuBilgi verildi
Operasyon müdürlerinin her gün yaşadığı01 02 03 04 05 06
Çağrı merkezini yoran 6 büyük sorun
Sorun çağrı sayısı değil; aynı çağrıların aynı insanları her gün tüketmesi.
Temsilci tükenmişliği ve sirkülasyon
Aynı soruları gün boyu yanıtlayan ekip yorulur, ayrılır, yeniden eğitim gerekir.
Tekrarlayan soruları Sesla üstlenir; ekibiniz değer katan çağrılara odaklanır.
Gece ve hafta sonu vardiyası
Az çağrı için tam vardiya tutmak birim maliyeti yükseltir.
Mesai dışında Sesla karşılar, gerekirse kayıt açar ve sabaha özet bırakır.
Ani çağrı patlamaları
Kampanya, arıza ya da fatura döneminde hatlar kilitlenir.
Ek personel planlamadan yoğunluk karşılanır; müşteri meşgul sesi duymaz.
Verimsiz giden aramalar
Temsilciler açılmayan telefonlar ve sesli mesajlarla zaman kaybeder.
Geri dönüş, teyit ve anket aramalarını izinli müşterilerle Sesla yapar; sonuçları raporlar.
Kalite denetiminin yetişmemesi
Binlerce görüşmenin ancak küçük bir kısmı dinlenebilir.
Her görüşmenin kaydı, transkripti ve özeti otomatik olarak saklanır.
Yoğun saat: aynı çağrılar, iki farklı sonuç
Kampanya başladı, çağrılar aynı anda geliyor. Temsili bir yoğunluk anı.
0Bekleyen
0Karşılanan
0Kapatan
Çağrılar aynı anda karşılanıyor · Örnek görünüm
Gelen ve giden operasyon
Hangi çağrıyı Sesla’ya devredebilirsiniz?
Müşteri desteği
Sık sorulan soruları bilgi bankanızdan yanıtlar.
Arıza ve talep kaydı
Bilgileri toplar, kayıt açar, numarasını iletir.
Fatura ve sipariş sorgusu
Sistemlerinize bağlanarak durum bilgisi verir.
Temsilciye aktarım
Gerektiğinde çağrıyı özetiyle doğru ekibe aktarır.
Sıcak aktarım
Temsilciniz çağrıyı devraldığında her şeyi zaten biliyor.
Müşteri aynı şeyi ikinci kez anlatmaz. Sesla, aktarımla birlikte kısa bir özet gönderir.
Temsilci ekranı
Sesla’dan aktarım
Konuİade talebi
Sipariş#58213
DurumÜrün hasarlı geldi
DuyguSakin, çözüm bekliyor
ÖneriDeğişim seçeneği sunulabilir
Müşteri doğrulandı · tekrar sormanıza gerek yok
İade ekibine aktarıldı
Örnek görüşme: fatura sorgusu
Örnek görünümMerhaba, bu ayki faturam neden yüksek geldi?
Yardımcı olayım. Doğrulama için kayıtlı telefon numaranızın son dört hanesini alabilir miyim?
4821.
Teşekkürler. Bu dönemde ek paket kullanımı görünüyor. Detayları SMS ile gönderebilirim.
Olur, bir de itiraz etmek istiyorum.
Anladım. İtiraz için sizi faturalama ekibine özetle aktarıyorum, tekrar anlatmanıza gerek kalmayacak.
Klasik çağrı merkezi ile Sesla
Klasik çağrı merkeziSesla ile
Yoğun saatKuyruk ve terkAynı anda karşılama
Rutin sorularTemsilci zamanıOtomatik çözüm
Mesai dışıVardiya maliyeti7/24 karşılama
İzinli geri dönüşlerElle aramaKurallı otomatik geri dönüş
Kalite takibiÖrneklemeHer görüşmede kayıt ve özet
AktarımMüşteri tekrar anlatırÖzetle sıcak aktarım
Dört adımda devreye alın
- 1
Senaryoları seçin
Hangi çağrı türlerini Sesla’ya devredeceğinizi belirleyin.
- 2
Bilgi bankasını ekleyin
Dokümanlar, SSS ve süreç kuralları.
- 3
Sistemleri bağlayın
CRM, sipariş ve takvim araçlarınız.
- 4
Hattı yönlendirin
Numaranızı yönlendirin, aktarım kurallarını belirleyin.
Kullandığınız araçlarla çalışır
Destek, CRM ve takvim araçlarınıza bağlanır; kayıtlar doğru yere düşer.
Zendesk
Freshdesk
Intercom
Salesforce
HubSpot
Zoho CRM
Pipedrive
Google Calendar
Slack
Microsoft Teams
Twilio
Google SheetsFiyatlandırmaSesla AI SaaS aboneliği Sesla AI SaaS aboneliği En popülerSesla AI SaaS aboneliği Sesla AI SaaS aboneliği
Çağrı hacminize uygun paket
Yıllık Kurumsal Plan ve Premium Plan aboneliklerine özel
Paketleri inceleOnboarding desteği aboneliğinize dahil
Kurumsal Plan ve Premium Plan yıllık SaaS aboneliklerinde, platform hesabınızın temel yapılandırmasını kolaylaştıran onboarding desteği aboneliğe dahildir: asistan senaryosu, bilgi bankası yüklemesi ve test görüşmeleri birlikte yapılandırılır. Ayrı satılan bir danışmanlık hizmeti değildir.
Senaryo yapılandırmaBilgi bankasıTest görüşmeleriAboneliğe dahil
Başlangıç Planı
Sesli yapay zekâ asistanlarıyla çağrıları otomatikleştirmeye başlayın.
$59.99Aylık
- İlk 120 dk ücretsiz, sonrasında her ek dakika için $0.25
- Yapay Zekâ Asistanı: 1 Adet
- Otomasyon akışı: 1 adet
- Eş Zamanlı Arama: 3 Adet
- Ses Klonlama: 1 Adet
- Otomasyon Kullanımı: 900 Sürükle-Bırak İş Akışı
Aylık · otomatik yenilenir · dilediğiniz zaman iptal · vergiler ödeme adımında hesaplanır · Abonelik ve iptal koşulları
Profesyonel Plan
Küçük işletmeler için gelen ve giden aramaları otomatikleştirme.
$129.99Aylık
- İlk 300 dk ücretsiz, sonrasında her ek dakika için $0.23
- Yapay Zekâ Asistanı: 5 Adet
- Otomasyon akışı: 5 adet
- Eş Zamanlı Arama: 10 Adet
- Ses Klonlama: 5 Adet
- Otomasyon Kullanımı: 10.000 Sürükle-Bırak İş Akışı
Aylık · otomatik yenilenir · dilediğiniz zaman iptal · vergiler ödeme adımında hesaplanır · Abonelik ve iptal koşulları
Kurumsal Plan
Yıllıkta onboarding dahilOtomasyon yoluyla müşteri etkileşimini artırmak isteyen ekipler için idealdir.
$259.99Aylık
- İlk 600 dk ücretsiz, sonrasında her ek dakika için $0.22
- Sınırsız Asistan
- Otomasyon akışı: Sınırsız
- Eş Zamanlı Arama: 500 Adet
- Ses Klonlama: 10 Adet
- Otomasyon Kullanımı: 100.000 Sürükle-Bırak İş Akışı
Aylık · otomatik yenilenir · dilediğiniz zaman iptal · vergiler ödeme adımında hesaplanır · Abonelik ve iptal koşulları
Premium Plan
Yıllıkta onboarding dahilYüksek çağrı hacmi için en kapsamlı yapay zekâ çağrı otomasyonu.
$519.99Aylık
- İlk 1200 dk ücretsiz, sonrasında her ek dakika için $0.15
- Sınırsız Asistan
- Otomasyon akışı: Sınırsız
- Eş Zamanlı Arama: 1.000 Adet
- Ses Klonlama: Sınırsız
- Sınırsız Otomasyon Platformu
Aylık · otomatik yenilenir · dilediğiniz zaman iptal · vergiler ödeme adımında hesaplanır · Abonelik ve iptal koşulları
Çağrı merkezi yöneticilerinden sık gelen sorular
Hayır. Rutin çağrıları üstlenir; ekibiniz uzmanlık gereken görüşmelere odaklanır.
Kuyruğu değil, müşteriyi yönetin.
Rutin çağrıları bugün Sesla’ya devredin, ekibinizi değer katan işe ayırın.
Kurulum ekibimiz senaryolarınızı birlikte hazırlar · Yıllık Kurumsal ve Premium planlarda ücretsiz uzman kurulum
Operasyonunuz için başlayınÇağrı merkezinde yapay zeka nasıl kullanılır?
Çağrı merkezinde yapay zeka; rutin gelen çağrıları karşılar, arayanın talebini sınıflandırır, giden arama kampanyalarını yürütür ve yalnızca gerekli görüşmeleri temsilciye aktarır. Sesla AI çağrı merkezi otomasyonu bunu 7/24, eş zamanlı birden çok hatta ve kayıtlı raporlarla yapar.
Çağrı merkezi otomasyonu · AI çağrı merkezi · Yapay zeka destekli çağrı merkezi · Çağrı merkezinde yapay zeka kullanımı
Sessiz kayıp
Kuyrukta bekleyen her müşteri, memnuniyetsizlik ve kaybedilen satış riski taşır.
- Rutin çağrılar otomatik çözülür
- Temsilciler değerli görüşmelere kalır
- Yoğunluk anında esneklik
Sesla ile başlangıç$44.99/ayYıllık ödemede · tek personel maliyetinin çok altındaSektörüme özel asistan tasarlaTasarrufumu ve raporumu gör