1. Grundsatz
Kontakt nur bei bestehender Kundenbeziehung, ausdrücklicher Anfrage oder zweckgebundener Einwilligung.
2. Erlaubt
- Terminbestätigungen und Erinnerungen
- Rückrufe auf Anfrage
- Betriebsmitteilungen an Bestandskunden
- Zufriedenheitsumfragen bei Bestandskunden
3. Verboten
- Kaltakquise und unerwünschtes Telemarketing
- Gekaufte oder gescrapte Listen
- Zufalls- oder Sequenzwahl
- Robocalls mit Bandansagen
- Inkasso-, Droh- oder Täuschungsanrufe
- Identitätsverschleierung
4. Schutzmaßnahmen
- Der Assistent nennt das Unternehmen und gibt sich als KI zu erkennen.
- Hinweis bei Aufzeichnung.
- Sperrliste für „Bitte nicht mehr anrufen“.
- Anrufzeiten und Tageslimits.
5. Verstöße
Sofortige Sperrung des Ablaufs; bei schweren Verstößen Kündigung ohne Erstattung. Beschwerden an info@sesla.ai.