Wartende Kunden legen auf
In Spitzenzeiten hören Kunden Musik, legen auf und beschweren sich.
Sesla nimmt parallel ab; Routineanliegen werden vor der Warteschlange gelöst.
Diese Seite hilft bei
- Callcenter-Automatisierung
- KI-Callcenter
Callcenter
Keine Warteschlange für Kunden, kein Burnout für Ihr Team.
Sesla übernimmt Routineanrufe: Rechnungen, Lieferungen, Störungsmeldungen, Termine. Anrufe mit Fachbedarf gehen mit Zusammenfassung an Ihre Mitarbeiter. Ein- und ausgehend in einem Panel.
Mit Ihrer bestehenden Nummer, ohne Code.Ohne WarteschlangeRoutineanrufe ohne Wartezeit
Parallele LeitungenKein Besetztzeichen in Spitzen
Warme ÜbergabeMit Zusammenfassung ans Team
Live-LeitungsboardLIVE
0Wartend
12Aktive Leitungen
2Weitergeleitet
L01Weitergeleitet
L02Im Gespräch
L03Im Gespräch
L04Im Gespräch
L05Gelöst
L06Im Gespräch
L07Im Gespräch
L08Im Gespräch
L09Gelöst
L10Weitergeleitet
L11Im Gespräch
L12Im Gespräch
- RechnungsfrageGelöst
- StörungsmeldungTicket erstellt
- LieferstatusBeantwortet
Was Betriebsleiter täglich erleben01 02 03 04 05 06
6 Probleme, die Callcenter zermürben
Nicht das Volumen ist das Problem, sondern dieselben Anrufe, die dieselben Menschen erschöpfen.
Burnout und Fluktuation
Teams mit immer gleichen Fragen kündigen, Schulungen beginnen neu.
Sesla übernimmt Wiederholungen; Ihr Team konzentriert sich auf wertvolle Gespräche.
Nacht- und Wochenendschichten
Volle Schichten für wenige Anrufe erhöhen die Stückkosten.
Sesla nimmt nach Feierabend ab, erstellt Tickets und hinterlässt eine Zusammenfassung.
Plötzliche Anrufspitzen
Kampagnen, Störungen oder Rechnungsläufe blockieren die Leitungen.
Spitzen werden ohne Zusatzpersonal abgefangen; kein Besetztzeichen.
Ineffiziente Outbound-Anrufe
Mitarbeiter verlieren Zeit mit Mailboxen.
Sesla führt Erinnerungs-, Umfrage- und Bestätigungsanrufe durch.
Qualitätssicherung hinkt hinterher
Nur ein Bruchteil der Gespräche wird geprüft.
Aufnahme, Transkript und Zusammenfassung jedes Gesprächs werden gespeichert.
Spitzenzeit: gleiche Anrufe, zwei Ergebnisse
Eine Kampagne startet, Anrufe kommen gleichzeitig. Ein beispielhafter Moment.
0Wartend
0Angenommen
0Aufgelegt
Anrufe werden parallel angenommen · Beispielansicht
Ein- und ausgehend
Welche Anrufe kann Sesla übernehmen?
Kundensupport
Beantwortet FAQs aus Ihrer Wissensbasis.
Störungs- und Anfragetickets
Erfasst Daten, erstellt Tickets, nennt die Nummer.
Rechnungs- und Bestellstatus
Gibt Status über Ihre Systeme.
Weiterleitung
Leitet mit Zusammenfassung ans richtige Team.
Warme Übergabe
Ihr Mitarbeiter weiß bei Übernahme bereits alles.
Kunden wiederholen sich nicht. Sesla sendet eine kurze Zusammenfassung mit.
Mitarbeiter-Ansicht
Übergabe von Sesla
ThemaRetoure
Bestellung#58213
StatusWare beschädigt
StimmungRuhig, erwartet Lösung
VorschlagUmtausch anbieten
Kunde verifiziert · keine erneute Abfrage
An Retourenteam übergeben
Beispielgespräch: Rechnungsfrage
BeispielansichtHallo, warum ist meine Rechnung diesen Monat so hoch?
Gern. Zur Prüfung: Wie lauten die letzten vier Ziffern Ihrer Nummer?
4821.
Danke. Ich sehe zusätzliche Paketnutzung. Ich sende Ihnen die Details per SMS.
Okay, und ich möchte widersprechen.
Verstanden. Ich verbinde Sie mit Zusammenfassung zur Abrechnung, Sie müssen nichts wiederholen.
Klassisches Callcenter vs. Sesla
Klassisches CallcenterMit Sesla
SpitzenzeitWarteschlange, AbbrücheParallele Annahme
RoutinefragenMitarbeiterzeitAutomatische Lösung
Nach FeierabendSchichtkosten24/7 Annahme
OutboundManuellGeplante Anrufe
QualitätStichprobenAufnahme und Zusammenfassung
ÜbergabeKunde wiederholtWarme Übergabe mit Zusammenfassung
In vier Schritten live
- 1
Szenarien wählen
Welche Anrufarten Sesla übernimmt.
- 2
Wissen hinterlegen
Dokumente, FAQs und Prozessregeln.
- 3
Systeme verbinden
CRM, Bestell- und Kalendertools.
- 4
Leitung umleiten
Nummer umleiten, Übergaberegeln festlegen.
Arbeitet mit Ihren Tools
Verbindet Support-, CRM- und Kalendertools, damit Daten richtig landen.
Zendesk
Freshdesk
Intercom
Salesforce
HubSpot
Zoho CRM
Pipedrive
Google Calendar
Slack
Microsoft Teams
Twilio
Google SheetsPreiseAm beliebtesten
Das Paket für Ihr Anrufvolumen
Exklusiv für Enterprise-Tarif und Premium-Tarif im Jahresabo
Tarife ansehenSchlüsselfertige Experten-Einrichtung — komplett kostenlos
Mit Enterprise-Tarif und Premium-Tarif im Jahresabo übernimmt unser Expertenteam Einrichtung, Szenario, Wissensbasis, Grundkonfiguration und Testanrufe. Vom ersten Tag an live.
Szenario-DesignWissensbasisTestanrufeKein Technikaufwand
Start-Tarif
Automatisieren Sie Anrufe mit KI-Sprachassistenten.
$59.99Monatlich
- Erste 120 Min. gratis, danach $0.25 pro Zusatzminute
- KI-Assistenten: 1
- Kampagnen: 1
- Gleichzeitige Anrufe: 3
- Stimmenklonen: 1
- Automation: 900 Drag-and-Drop-Workflows
Professional-Tarif
Automatisierung eingehender und ausgehender Anrufe für kleine Unternehmen.
$129.99Monatlich
- Erste 300 Min. gratis, danach $0.23 pro Zusatzminute
- KI-Assistenten: 5
- Kampagnen: 5
- Gleichzeitige Anrufe: 10
- Stimmenklonen: 5
- Automation: 10.000 Drag-and-Drop-Workflows
Enterprise-Tarif
Einrichtung jährlich gratisIdeal für Teams, die die Kundeninteraktion durch Automatisierung steigern möchten.
$259.99Monatlich
- Erste 600 Min. gratis, danach $0.22 pro Zusatzminute
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- Kampagnen: Unbegrenzt
- Gleichzeitige Anrufe: 500
- Stimmenklonen: 10
- Automation: 100.000 Drag-and-Drop-Workflows
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Einrichtung jährlich gratisDie umfassendste KI-Anrufautomatisierung für hohe Anrufvolumen.
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- Kampagnen: Unbegrenzt
- Gleichzeitige Anrufe: 1.000
- Stimmenklonen: Unbegrenzt
- Unbegrenzte Automationsplattform
Häufige Fragen von Callcenter-Leitern
Nein. Es übernimmt Routine, Ihr Team konzentriert sich auf Fachgespräche.
Kunden managen, nicht Warteschlangen.
Übergeben Sie Routineanrufe noch heute an Sesla.
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Für Ihren Betrieb startenWie wird KI im Callcenter eingesetzt?
Im Callcenter nimmt KI Routineanrufe an, klassifiziert Anliegen, führt Outbound-Kampagnen und übergibt nur nötige Gespräche an Mitarbeitende.
Callcenter-Automatisierung · KI-Callcenter
Der stille Verlust
Jeder Kunde in der Warteschlange ist ein Umsatzrisiko.
- Routineanrufe automatisch gelöst
- Agenten für wertvolle Gespräche
- Elastisch bei Spitzen
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